서비스 디자인 바이블 - 2부. 서비스 디자인의 기술 (1)

7장. 강렬한 비전을 창출하라

 

# HBR(2015) 조사에 따르면, 집단적 목표 설정의 중요성은 다음과 같다.

    - 집단적 목표에 대한 강한 의식이 직원 만족을 이끈다는 응답이 89%, 조직의 혁신력에 영향 84%, 고객충성도 제고에 도움 80%

# 서비스에 대한 강렬한 비전이 의사결정에 강한 목적성을 부여한다.

 

# 강렬한 비전은 사람들에게 동기를 부여한다.

# 강렬한 비전은 올바르고 단순하며, 상상력을 자극한 핵심적인 아이디어를 가지고 있다.

# 기업의 비전을 탄탄하게 만들어줄만한 고객 통찰력과 증거를 발견했다.

# 기업의 비전은 기업, 고객 또는 반복적인 강조가 용이한 기업이 운영하는 세계에 관한 이야기를 전달한 것이다.

 

# 강렬한 비전을 창출할 때 역점을 둬야 할 6가지 주요 영역

1) 연구를 실행하여 사실을 분명히 파악한다. - 고객과 그를 둘러싼 세계에 대한 이해, 기업의 서비스와 역량/운영모델에 대한 이해, 브랜드 포지셔닝과 가치에 대한 이해, 장차 기업의 비전이 대응해야 할 것으로 사료되는 미래 운영환경에 대한 관점

2) 고객과 함께 시작하라 - 고객이 가치 있게 여기는 것이 무엇인지에 대한 충분한 지식 보유 필요.

3) 미래로부터 역으로 작업하라 : 3~5년 후 고객이 무엇을 원하게 될지를 그려본 후 그 시점에서부터 역으로 계획한다.

4) 함께 비전을 만들어가라 

5) 비전에 생기를 불어넣어라 : 함께 프로토타입을 만들어보는건 어떠한지?

6) 계획을 창출하라 : 실제적이라고 느낄 수 있는 성취가능한 계획